Algemene Verkoop- en leveringsvoorwaarden
Deze verkoop- en leveringsvoorwaarden zijn van toepassing op aankopen via de Nederlandse webshop van FormX. Ze bevatten afzonderlijke voorwaarden voor consumenten en professionele klanten.
Verkoopvoorwaarden – Consumenten / B2C
1. Toepassingsgebied
Deze voorwaarden zijn van toepassing op aankopen die via de Europese webshop van FormX worden gedaan door een natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden buiten zijn of haar handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit.
Als de aankoop hoofdzakelijk voor professioneel of zakelijk gebruik wordt gedaan, zijn de Verkoopvoorwaarden – Professionals / B2B van toepassing.
Niets in deze voorwaarden sluit dwingende consumentenrechten uit of beperkt deze.
- Gegevens van de verkoper
FormX B.V.
Kombuisweg 7
1041 AV Amsterdam
Nederland
KvK-nummer: 86021982
Btw-nummer: NL863835417B01
E-mail: info@formx.nl
Telefoon: +31 20 418 2105
Website: https://www.formx.nl
3. Producten
FormX levert technische en creatieve materialen voor onder andere het maken van mallen, gieten, beeldhouwen, composieten, prototyping, speciale effecten en aanverwante toepassingen.
Bepaalde producten zijn chemisch, gevaarlijk, temperatuurgevoelig, beperkt houdbaar of onderworpen aan transportbeperkingen.
Productafbeeldingen dienen ter illustratie. FormX besteedt redelijke zorg aan een nauwkeurige omschrijving van haar producten. Kleine verschillen in kleur, uiterlijk of tussen productiebatches kunnen voorkomen, mits deze verschillen geen invloed hebben op de conformiteit van het product met de overeenkomst.
De in de webshop weergegeven beschikbaarheid kan wijzigen. Als een besteld product niet beschikbaar is, informeert FormX de klant en wordt het voor dat product betaalde bedrag terugbetaald.
**4. Technische informatie en veiligheid
**
Vóór het bestellen en gebruiken van een product moet de klant de productpagina, het etiket, de gebruiksaanwijzing en, indien van toepassing, het actuele technische informatieblad en veiligheidsinformatieblad lezen.
De klant moet beoordelen of het product geschikt is voor de beoogde toepassing en moet, waar nodig, zorgen voor geschikte ventilatie, persoonlijke beschermingsmiddelen en andere veiligheidsmaatregelen.
FormX adviseert vóór gebruik in een definitief project altijd een kleinschalige compatibiliteits- en uithardingstest uit te voeren.
De resultaten kunnen worden beïnvloed door factoren zoals
- temperatuur,
- luchtvochtigheid,
- ondergrond,
- mengnauwkeurigheid,
- verwerkingstijd,
- ventilatie,
- opslagomstandigheden,
- verontreiniging,
- compatibiliteit met andere materialen
- de werkwijze van de klant.
Niets in dit artikel beperkt de verplichting van FormX om producten te leveren die aan de overeenkomst beantwoorden of om wettelijk verplichte informatie te verstrekken.
- Prijzen
Consumentenprijzen worden in euro’s en inclusief btw weergegeven, tenzij duidelijk anders wordt vermeld.
Verzendkosten en andere onvermijdelijke aanvullende kosten worden getoond voordat de klant de bestelling plaatst.
FormX mag een kennelijke prijs-, reken- of productinformatiefout corrigeren voordat een bestelling wordt aanvaard. De klant kan de bestelling vervolgens tegen de gecorrigeerde prijs bevestigen of annuleren en een volledige terugbetaling ontvangen.
- Plaatsing van een bestelling
De klant plaatst een bestelling door het bestelproces af te ronden en de knop te gebruiken waaruit duidelijk blijkt dat de bestelling een betalingsverplichting inhoudt.
Voordat de bestelling wordt geplaatst, kan de klant de ingevoerde gegevens controleren en corrigeren.
Een automatisch gegenereerde ontvangstbevestiging bevestigt dat FormX de bestelling heeft ontvangen. Dit betekent niet noodzakelijk dat FormX de bestelling al heeft aanvaard.
De overeenkomst komt tot stand wanneer FormX de bestelling uitdrukkelijk aanvaardt of de producten verzendt, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.
FormX mag een bestelling weigeren of annuleren als:
- een product niet beschikbaar is;
- de betaling niet wordt geautoriseerd of ontvangen;
- het product niet rechtmatig of veilig naar de gekozen bestemming kan worden verzonden;
- sprake is van een kennelijke prijs- of productinformatiefout;
- FormX redelijkerwijs fraude, misbruik of onrechtmatige activiteiten vermoedt;
- de klant onvolledige of onjuiste informatie heeft verstrekt waardoor de bestelling niet kan worden uitgevoerd.
Als FormX een bestelling niet aanvaardt of annuleert, worden de betaalde bedragen voor niet-geleverde producten terugbetaald.
- Betaling
De betaling kan worden uitgevoerd met de betaalmethoden die tijdens het afrekenen worden aangeboden.
De betaling is verschuldigd op het moment dat de bestelling wordt geplaatst, tenzij tijdens het afrekenen, in de orderbevestiging of in een andere schriftelijke overeenkomst uitdrukkelijk iets anders wordt vermeld.
De klant moet volledige en juiste factuurgegevens verstrekken.
De betaling kan worden verwerkt door een externe betaaldienstverlener. Op de betalingstransactie kunnen ook de voorwaarden en privacyinformatie van deze betaaldienstverlener van toepassing zijn.
- Verzending en levering
FormX levert aan de Europese bestemmingen die tijdens het afrekenen beschikbaar zijn.
De Europese webshop levert momenteel niet aan het Verenigd Koninkrijk, Zwitserland en Noorwegen. Er kunnen ook beperkingen gelden voor eilanden, afgelegen gebieden en bepaalde landen of regio’s.
Voor bepaalde producten kunnen bijzondere transportvoorwaarden of beperkingen gelden, waaronder:
- ADR-regels en voorschriften voor gevaarlijke goederen;
- voorschriften voor gelimiteerde hoeveelheden;
- beperkingen op luchtvervoer;
- temperatuurgecontroleerd transport;
- beperkingen van vervoerders;
- beperkingen voor eilanden of afgelegen gebieden.
De beschikbare bezorgmethoden, verzendkosten en geschatte levertijden worden tijdens het afrekenen of in de orderbevestiging weergegeven.
Tenzij een andere leveringstermijn is overeengekomen, levert FormX zonder onnodige vertraging en binnen de termijn die volgens het toepasselijke consumentenrecht is vereist.
Levertijden zijn schattingen, tenzij FormX uitdrukkelijk een vaste leverdatum heeft bevestigd. De levering kan worden beïnvloed door voorraadbeschikbaarheid, voorschriften voor gevaarlijke goederen, vertragingen bij de vervoerder, weersomstandigheden, feestdagen, grenscontroles en omstandigheden buiten de redelijke invloed van FormX.
Als FormX een product niet naar de gekozen bestemming kan verzenden, informeert FormX de klant. FormX kan een passend alternatief aanbieden, het betreffende product uit de bestelling verwijderen of het betreffende gedeelte van de bestelling annuleren en terugbetalen.
Als de levering is vertraagd, heeft de klant de rechtsmiddelen die het toepasselijke consumentenrecht biedt. Dit kan onder andere het recht omvatten om FormX een passende aanvullende leveringstermijn te geven en, indien wettelijk toegestaan, de overeenkomst te ontbinden en terugbetaling te ontvangen.
De klant moet een volledig en correct afleveradres verstrekken en redelijke toegang voor de levering mogelijk maken. FormX mag, voor zover wettelijk toegestaan, redelijke aanvullende kosten in rekening brengen die zijn ontstaan door een onjuist adres, een mislukte bezorging of een ongerechtvaardigde weigering van de levering.
Het risico van verlies of beschadiging gaat over op de klant wanneer de klant, of een door de klant aangewezen derde die niet de vervoerder is, de producten fysiek in ontvangst neemt.
Als de klant zelfstandig een vervoerder inschakelt die niet door FormX is aangeboden, kan het risico overgaan wanneer de producten aan deze vervoerder worden overgedragen, voor zover dit wettelijk is toegestaan.
- Controle van de bestelling bij levering
De klant moet het pakket en de producten zo spoedig mogelijk na levering controleren.
Zichtbare transportschade, ontbrekende producten of onjuist geleverde producten moeten zo spoedig als redelijkerwijs mogelijk worden gemeld via info@formx.eu.
De klant wordt verzocht waar mogelijk het volgende mee te sturen:
- het ordernummer;
- een beschrijving van het probleem;
- foto’s van het pakket;
- een foto van het verzendlabel;
- foto’s van de beschadigde, ontbrekende of verkeerd geleverde producten.
Een snelle melding helpt FormX bij het onderzoek met de vervoerder. De melding beperkt of verkort de wettelijke rechten van de klant niet.
- Herroepingsrecht
Behoudens de hieronder beschreven wettelijke uitzonderingen kan de klant een online aankoop binnen 14 kalenderdagen zonder opgave van redenen herroepen.
De herroepingstermijn begint op de dag nadat de klant, of een door de klant aangewezen derde die niet de vervoerder is, de producten fysiek heeft ontvangen.
Bij een bestelling met meerdere producten die afzonderlijk worden geleverd, begint de herroepingstermijn, waar de toepasselijke wetgeving dit voorschrijft, nadat het laatste product, de laatste partij of het laatste onderdeel is ontvangen.
Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet de klant vóór het verstrijken van de herroepingstermijn een ondubbelzinnige verklaring aan FormX sturen.
De klant kan de overeenkomst herroepen:
- via de online herroepingsfunctie op de website;
- via het contactformulier;
- per e-mail aan info@formx.eu;
- met behulp van het modelformulier voor herroeping.
De herroepingsfunctie op de website wordt aangeduid met:
Overeenkomst herroepen
De bevestigingsknop moet worden aangeduid met:
Herroeping bevestigen
In het online herroepingsformulier moeten de volgende gegevens worden gevraagd:
- naam van de klant;
- e-mailadres van de klant;
- ordernummer;
- het product of de producten waarop de herroeping betrekking heeft.
De klant mag een reden voor de herroeping opgeven, maar dit is optioneel en niet verplicht.
Nadat een online herroeping is verzonden, stuurt FormX zonder onnodige vertraging per e-mail een ontvangstbevestiging. In deze bevestiging worden de inhoud van de herroeping en de datum en het tijdstip van ontvangst vermeld.
De klant wordt verzocht waar mogelijk het ordernummer te vermelden. Het ontbreken van een ordernummer maakt een duidelijke en tijdige herroeping niet ongeldig als FormX de betreffende overeenkomst kan identificeren.
De klant mag het modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dit is niet verplicht.
- Terugzending na herroeping
Nadat de klant FormX over de herroeping heeft geïnformeerd, moet de klant de producten zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na de herroepingsmelding terugsturen.
FormX verstrekt het toepasselijke retouradres en eventuele noodzakelijke instructies voor verpakking, transport en veiligheid.
De producten moeten zorgvuldig en veilig worden verpakt. Waar dit redelijkerwijs mogelijk is, moeten de producten worden teruggestuurd in de originele verpakking en met de oorspronkelijke etiketten, sluitingen, veiligheidsinformatie en bijbehorende documentatie.
De klant draagt de directe kosten van de retourzending, tenzij:
- FormX heeft toegezegd de retourkosten te betalen;
- de retourzending betrekking heeft op een verkeerd geleverd product;
- het product tijdens de levering is beschadigd;
- het product defect is of anderszins niet aan de overeenkomst beantwoordt.
Chemische, gevaarlijke, gereguleerde of temperatuurgevoelige producten moeten rechtmatig en veilig worden verpakt en vervoerd.
De klant moet vóór het terugsturen van dergelijke producten contact opnemen met FormX en redelijke veiligheids- en transportinstructies opvolgen. Deze instructies worden niet gebruikt om het wettelijke herroepingsrecht onmogelijk of buitengewoon moeilijk te maken.
De klant is alleen aansprakelijk voor waardevermindering die is ontstaan doordat het product verder is behandeld dan noodzakelijk was om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
Een eventuele aftrek wegens waardevermindering wordt gebaseerd op de werkelijke waardevermindering en per geval beoordeeld. FormX brengt niet automatisch de volledige productprijs in mindering alleen omdat de verpakking is geopend.
Bij technische of chemische producten kunnen onder andere onnodig openen, gebruiken, mengen, verontreinigen, gedeeltelijk verbruiken, onveilig opslaan of beschadigen van een beschermende verzegeling tot een aanzienlijke waardevermindering leiden.
- Terugbetaling
Na een geldige herroeping betaalt FormX alle ontvangen betalingen voor de herroepen producten terug.
Waar de wet dit vereist, omvat de terugbetaling ook de kosten van de goedkoopste standaardlevering die FormX voor de bestelling heeft aangeboden.
Aanvullende bezorgkosten die voortvloeien uit de keuze van de klant voor een duurdere bezorgmethode dan de goedkoopste standaardoptie worden niet terugbetaald.
FormX verricht de terugbetaling zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 kalenderdagen nadat FormX over de beslissing van de klant tot herroeping is geïnformeerd.
FormX mag de terugbetaling opschorten totdat:
- de geretourneerde producten zijn ontvangen
De terugbetaling wordt uitgevoerd met dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke aankoop is betaald, tenzij de klant uitdrukkelijk instemt met een andere betaalmethode.
FormX brengt geen kosten in rekening voor de verwerking van de terugbetaling.
Voor zover wettelijk toegestaan, mag FormX een bedrag in mindering brengen dat overeenkomt met de werkelijke waardevermindering die is veroorzaakt door een behandeling die verder ging dan noodzakelijk was om het product te beoordelen.
- Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht is niet van toepassing als een wettelijke uitzondering geldt.
Deze uitzonderingen kunnen onder andere betrekking hebben op:
producten die volgens de specificaties van de klant zijn vervaardigd;
duidelijk gepersonaliseerde producten;
producten die snel kunnen bederven of verlopen;
verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
producten die na levering door hun aard onherroepelijk zijn vermengd met andere zaken;
andere product- of dienstcategorieën die door het toepasselijke dwingende recht uitdrukkelijk van het herroepingsrecht zijn uitgesloten.
Uitzonderingen worden restrictief uitgelegd en beoordeeld op basis van het specifieke product en de omstandigheden.
Een product is niet automatisch uitgesloten van het herroepingsrecht alleen omdat het:
een chemisch product is;
een tweecomponentensysteem is;
temperatuurgevoelig is;
moeilijk te vervoeren is;
moeilijk opnieuw te verkopen is;
een beperkte houdbaarheid heeft.
Als geen wettelijke uitzondering van toepassing is, kan een werkelijke waardevermindering wel relevant zijn op grond van artikelen 11 en 12.
- Defecte of niet-conforme producten
Het herroepingsrecht staat los van de wettelijke rechten van de klant met betrekking tot producten die:
bij levering zijn beschadigd;
onjuist zijn geleverd;
defect zijn;
onvolledig zijn;
anderszins niet aan de overeenkomst beantwoorden.
De klant wordt verzocht contact op te nemen via info@formx.eu en waar mogelijk het volgende te verstrekken:
het ordernummer;
een beschrijving van het probleem;
foto’s of videobeelden;
het productetiket en batchnummer;
relevante informatie over opslag en gebruik.
FormX mag redelijkerwijs om informatie vragen die nodig is om het probleem te onderzoeken. Dit beperkt de wettelijke rechten van de klant niet.
Afhankelijk van de toepasselijke wetgeving en de omstandigheden kan de klant recht hebben op:
reparatie;
vervanging;
een passende prijsvermindering;
ontbinding van de overeenkomst en terugbetaling.
FormX draagt de redelijke retour- of afhaalkosten wanneer FormX wettelijk verantwoordelijk is voor het gebrek aan conformiteit.
- Wettelijke conformiteitsgarantie
De producten moeten voldoen aan de subjectieve en objectieve conformiteitsvereisten van het toepasselijke consumentenrecht.
Een commerciële garantie die door FormX of een fabrikant wordt aangeboden, vormt een aanvulling op de wettelijke rechten van de klant en vervangt of beperkt deze rechten niet.
De duur van de wettelijke bescherming en de precieze volgorde van de beschikbare rechtsmiddelen kunnen verschillen op grond van het dwingende recht van het land waar de klant zijn of haar gewone verblijfplaats heeft.
Deze voorwaarden verkorten of beperken deze wettelijke rechten niet.
- Klantenservice en klachten
Vragen en klachten kunnen worden ingediend bij:
FormX B.V.
Kombuisweg 7
1041 AV Amsterdam
Nederland
E-mail: info@formx.eu
Telefoon: +31 20 418 2105
De klant wordt verzocht waar mogelijk contactgegevens, het ordernummer en een duidelijke beschrijving van het probleem te verstrekken.
FormX behandelt klachten binnen een redelijke termijn.
Het voormalige onlinegeschillenbeslechtingsplatform van de Europese Unie is niet langer actief. De klant kan, waar relevant, gebruikmaken van een bevoegde instantie voor alternatieve consumentengeschillenbeslechting die op grond van het toepasselijke nationale recht beschikbaar is.
- Aansprakelijkheid
FormX is aansprakelijk overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.
Niets in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit of beperkt aansprakelijkheid die wettelijk niet mag worden uitgesloten of beperkt, waaronder aansprakelijkheid voor:
fraude;
overlijden of persoonlijk letsel als gevolg van nalatigheid;
schending van dwingende consumentenrechten;
andere aansprakelijkheid die wettelijk niet mag worden uitgesloten.
Voor zover wettelijk toegestaan, is FormX niet verantwoordelijk voor schade die is veroorzaakt door:
onveilig gebruik;
gebruik in strijd met etiketten of instructies;
onjuist mengen of verwerken;
onjuiste of ongeschikte opslag;
gebruik na het verstrijken van de aangegeven houdbaarheid;
verontreiniging na levering;
het combineren van onverenigbare materialen;
gebruik voor een ongeschikte toepassing,
voor zover de schade niet aan FormX of aan een niet-conform product kan worden toegerekend.
- Overmacht
FormX is niet aansprakelijk voor vertraging of tekortkoming als gevolg van omstandigheden buiten haar redelijke invloed, voor zover dit wettelijk is toegestaan.
Dergelijke omstandigheden kunnen onder andere bestaan uit verstoringen bij vervoerders, tekorten in de toeleveringsketen, arbeidsconflicten, brand, overstromingen, extreme weersomstandigheden, epidemieën, oorlog, sancties, overheidsmaatregelen, grensbeperkingen, energieonderbrekingen of uitval van essentiële systemen.
FormX neemt redelijke maatregelen om de gevolgen te beperken en informeert de klant waar redelijkerwijs mogelijk over belangrijke gevolgen voor de bestelling.
Dwingende consumentenrechten om de overeenkomst te ontbinden en terugbetaling te ontvangen blijven onaangetast.
- Toepasselijk recht
Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing.
Deze rechtskeuze ontneemt de consument niet de bescherming die wordt geboden door dwingende bepalingen van het recht dat zonder deze rechtskeuze van toepassing zou zijn. Hieronder valt, waar van toepassing, het dwingende consumentenrecht van het land waar de klant zijn of haar gewone verblijfplaats heeft.
Een consument mag een procedure aanhangig maken bij iedere rechter die op grond van dwingend toepasselijk recht bevoegd is.
- Wijziging van de voorwaarden
Op een bestelling is de versie van deze voorwaarden van toepassing waarmee de klant bij het plaatsen van de bestelling heeft ingestemd.
FormX mag deze voorwaarden voor toekomstige bestellingen wijzigen. Gewijzigde voorwaarden zijn niet met terugwerkende kracht van toepassing op reeds gesloten overeenkomsten, tenzij dit wettelijk verplicht is of uitdrukkelijk met de klant is overeengekomen.
Als een bepaling ongeldig of niet-afdwingbaar is, blijven de overige bepalingen van toepassing voor zover dit wettelijk is toegestaan.
